Specialist Helpdesk IT Service Desk International

Specialist Service Desk – Suport IT L1/L2

Rolul tău

Vei face parte dintr-o echipă internațională de Service Desk, care deservește utilizatori din SUA, Uniunea Europeană și China. Vei oferi suport IT de încredere într-un model de lucru Follow-the-Sun , preluând responsabilitatea pentru incidentele și solicitările de serviciu din intervalul orar alocat regiunii tale și asigurând predări structurate către echipa următoare.

Responsabilități

• Preluarea, prioritizarea, documentarea și procesarea incidentelor și a solicitărilor de serviciu.
• Evaluarea severității, impactului și urgenței incidentelor și inițierea procesului corespunzător de escaladare.
• Diagnosticarea și remedierea problemelor de hardware, sisteme de operare, aplicații de birou, periferice, imprimante, rețea, conturi și drepturi de acces (nivel L1 și L2).
• Oferirea de suport tehnic la distanță și îndrumarea utilizatorilor în parcurgerea etapelor de depanare.
• Instalarea, configurarea și documentarea software-ului aprobat și a dispozitivelor standard.
• Gestionarea solicitărilor uzuale, precum crearea conturilor și acordarea accesului utilizatorilor, instalarea software-ului și configurarea dispozitivelor.
• Monitorizarea cozilor de tichete și respectarea termenelor de răspuns și rezolvare stabilite.
• Escaladarea problemelor complexe, cu furnizarea informațiilor complete despre diagnostic, acțiunile efectuate și contextul de business.
• Sprijinirea gestionării incidentelor majore și comunicarea clară a actualizărilor de status.
• Crearea și îmbunătățirea articolelor de cunoștințe și a ghidurilor de depanare.
• Identificarea incidentelor recurente și furnizarea de informații relevante pentru procesul de Problem Management.
• Sprijinirea procesului de onboarding al noilor angajați prin pregătirea dispozitivelor, verificarea accesului și oferirea de îndrumare IT inițială.
• Respectarea politicilor de securitate a informației, protecție a datelor și a procedurilor ITSM.

Colaborare în modelul Follow-the-Sun

• Colaborarea permanentă cu echipele din SUA, UE și China.
• Pregătirea unor predări de tură complete, care să includă statusul tichetelor, acțiunile efectuate, deciziile în așteptare, riscurile identificate și pașii următori.
• Preluarea tichetelor din alte regiuni, asigurând continuitatea suportului și evitând solicitarea repetată a informațiilor deja furnizate de utilizatori.
• Aplicarea unor procese, categorii și standarde comune de documentare la nivelul tuturor regiunilor.

Cerințe și competențe

• Studii de specialitate în domeniul IT (pregătire profesională de minimum 3 ani sau echivalent).
• Experiență de 1–3 ani în suport IT, Helpdesk sau Service Desk.
• Cunoștințe practice de depanare pentru: Hardware PC și sisteme de operare Windows; Aplicații de birou; Dispozitive mobile și periferice; Imprimante și echipamente de rețea; Conturi de utilizator și drepturi de acces.
• Experiență în utilizarea sistemelor de ticketing.
• Cunoștințele ITIL reprezintă un avantaj.
• Limba engleză – nivel avansat, scris și vorbit.
• Limba germană – nivel avansat, obligatoriu.
• Abilități foarte bune de comunicare și orientare către utilizator.
• Responsabilitate, capacitate de analiză și discernământ în gestionarea solicitărilor.
• Abordare structurată și capacitate de prioritizare în perioadele aglomerate.
• Disponibilitate pentru programul aferent regiunii alocate și pentru predările de tură specifice modelului Follow-the-Sun.

Beneficii

• Oportunități de dezvoltare profesională într-o echipă internațională.
• Plan de carieră personalizat și acces la platforme de învățare.
• Program de onboarding structurat și sprijin din partea unei echipe colaborative.
• Asigurare medicală privată.
• Tichete de masă.
• Decontarea transportului în comun.
• Program flexibil, adaptat specificului rolului.
• Bonusuri de performanță și bonusuri de recomandare.
• Cadouri cu ocazia sărbătorilor de Paște, Crăciun și 8 Martie.

Pe jobssup.com aplici în 10 secunde, fără înregistrare!