Credit and Collection B2C Team Leader

: PPC Energie SA

: Retail / Direcția Operations and Customer Experience / Departamentul B2C / Serviciul Credit and Collection B2C

: București

: Nedeterminata

‼️: Reper organizațional intern P11

Tranziția energetică se întâmplă prin oameni care își văd rolul dincolo de task-uri și știu că ceea ce fac are un impact real.

La PPC, contribuim zi de zi la un sistem energetic mai sigur și mai curat, de la rețelele care conectează comunități, la energia regenerabilă care schimbă mixul energetic sau soluțiile care fac mobilitatea electrică accesibilă.

Indiferent de rol, contribuția noastră se reflectă în fiecare zi în comunitățile pe care le deservim, în clienții care ne aleg și într-un sistem energetic care evoluează constant. Suntem prezenți pe întreg lanțul valorii energetice și căutăm oameni motivați care sa ni se alăture.

Dacă ai curiozitatea de a înțelege lucrurile în profunzime, responsabilitatea de a le duce până la capăt și deschiderea de a lucra într-un mediu în continuă schimbare, atunci locul tău e alături de noi.

Ce vei face

În rolul acesta, vei avea ocazia să contribui la un scop mai mare decât task-urile de zi cu zi: acela de a face energia mai sigură, mai sustenabilă și mai aproape de oameni.

Îți creăm contextul să te dezvolți, fiind responsabil/ă de:

·       Coordonează integrat activitățile de credit risk, încasări și recuperare creanțe pentru portofoliul de clienți rezidențiali, prin cele trei structuri subordonate

·       Definește și implementează strategia de colectare și recuperare pe segmentul rezidențial

·       Răspunde de obiectivele de încasare, de reducerea creanțelor restante și de indicatorii DSO și aging

·       Coordonează procesul de notificări automate pentru întreaga bază de clienți: notificări de plată, preavize de deconectare, notificări de reziliere și somații juridice

·       Coordonează procesul de deconectări și rezilieri pentru neplată și procesul de eșalonări la plată

·       Asigură respectarea cadrului de reglementare aplicabil clienților casnici și tratamentul corect al clienților vulnerabili

·       Administrează relația cu partenerii externi de colectare și recuperare și monitorizează performanța acestora

·       Coordonează, evaluează și dezvoltă echipa

·       Coordonează tratarea cererilor și reclamațiilor cu specific de creanțe: informații sold, încasări, deconectări pentru neplată, restituiri de sume, confirmări de sold

·       Elaborează solicitările de modificare a proceselor în vederea automatizării

·       Asigură interfața cu structurile de audit, conformitate și reglementare

Dorim să te alături în călătoria noastră cu:

·       Experiență în managementul ciclului credit-to-cash pe portofolii de masă

·       Cunoștințe de strategii de colectare diferențiate pe segmente de risc și de valoare

·       Cunoștințe de ciclu de dunning la scară: notificări, planuri de plată, deconectare, escaladare

·       Cunoștințe de stabilire și monitorizare KPI: rata de încasare, DSO, aging, cost of collection

·       Cunoștințe ale cadrului de reglementare privind clienții casnici și clienții vulnerabili

·       Cunoștințe de analiză de date și de instrumente de raportare (Power BI sau echivalent)

·       Nivel avansat de limba engleză, scris și vorbit

·       Cunoștințe MS Office (Excel avansat, PowerPoint)

·       Adaptare rapidă

·       Colaborare transversală cu structurile de front-line, digitale și financiare

·       Echilibru între eficiența economică și tratamentul corect al clienților aflați în dificultate de plată, în special al celor vulnerabili

·       Studii superioare finalizate (diplomă de licență), de preferat în domeniul economic, financiar

·       Certificările în credit management sau analiză de date constituie avantaj

·       Minimum 4 ani experiență în colectare, recuperare creanțe sau operațiuni clienți pe segment de masă, dintre care minimum 1 an în coordonare de echipă

·       Experiență în energie, utilities, telecom sau servicii financiare de retail constituie avantaj

Ce îți oferim:

Un loc în care crești, nu doar lucrezi

• Trasee clare de dezvoltare profesională și personală

• Acces la cursuri, mentorat și programe de coaching

• Certificări relevante pentru rol

• Oportunități reale de mobilitate internă în Grupul PPC România

Un pachet corect, care reflectă contribuția ta

·       Bonus anual fix (echivalentul unui salariu) + bonus de performanță

·       Tichete de masă în valoare de 45 lei/zi și prime (Ziua Energeticianului, Paște, Crăciun, etc.)

·       Decontarea unei părți din biletul de concediu (2.400 lei – PPC Contract)

·       Zile de concediu suplimentare + zile libere extra (ziua de naștere, Ziua Energeticianului)

·       Contribuție la Pilonul III de pensii în valoare de 100 lei

·       Bonusarea recomandărilor de noi angajați – interval cuprins între 1800 lei – 7200 lei brut în funcție de rol 

·       Decontare dispozitive de vedere în limita a 700 lei, o dată la 2 ani

·       Voucher de compensare parțială a consumului de energie

Suport real pentru starea ta de bine

• Abonament medical/asigurare privată

• Acces la Bookster

• Oferte prin parteneri

️ Flexibilitate care respectă ritmul tău

·       Program hibrid (birou & smartworking)

·       Short Friday

Ce altceva trebuie să știi

Confidențialitatea procesului de recrutare

La PPC, respectăm confidențialitatea fiecărei aplicații. Doar candidații selectați vor fi contactați pentru interviu, iar celelalte candidaturi vor fi păstrate în baza noastră de date timp de maximum un an.

Despre PPC

Suntem lideri în energie în Europa de Sud-Est, activi în producția, distribuția și furnizarea de energie electrică, dar și în dezvoltarea de soluții inovatoare pentru un viitor sustenabil. Cu o capacitate instalată de 12,4 GW, furnizăm energie pentru 8,7 milioane de clienți și livrăm anual peste 35 TWh.

În România, PPC a devenit un jucător de top odată cu achiziția companiilor Enel în octombrie 2023. Cu o istorie începută în 1950, suntem listați la Bursa de Valori din Atena și ne extindem constant viziunea.

Angajamentul nostru pentru diversitate și incluziune

Credem că energia vine din oameni. La PPC, fiecare voce contează, iar diversitatea este motorul inovației noastre. Indiferent de vârstă, etnie, gen sau dizabilitate, oferim un mediu incluziv, în care poți crește și performa.

– pentru cariera ta, pentru viitor, pentru toți