Front Desk Specialist

Front Desk Specialist - Sect. 6

Candidatul Ideal

Educatie si expunere: ︃︂︅︃︆︉︀︀︁︁︈︁︁︈︃︀︅︈︂︁︅︍︂︆︂︇

• Studii universitare (Facultatea Transporturi Sectia Autovehicule Rutiere reprezinta un avantaj.
• Experienta pe o pozitie similara de cel putin 6 luni
• Experienta in domeniu auto constituie un avantaj
• Cunostinte de limba italiana si/sau engleza;

Cunostinte, abilitati specifice:

• Cunostiinte utilizare Automaster
• Cunostiinte utilizare Excel nivel avansat
• Cunoasterea produsului si a pietei auto
• Abilitati de comunicare/ negociere
• Orientare catre atingerea obiectivelor
• Abilitati comerciale (persuasiune, tact)
• Cunostinte de operare pe calculator;

Cunostinte, abilitati generale:

• Atitudine/ Tinuta
• Spirit de echipa
• Abilitatea de a se adapta la schimbare si de a-si imbunatati performantele personale.
• Initiativa
• Organizare

Descrierea jobului

• Consolidarea bazei de date a service-ului Auto Italia;
• Intocmirea de oferte service si consilierea Clientilor cu care ia legatura;
• Informarea Clientilor Auto Italia vis-à-vis de campaniile in vigoare;
• Este responsabil de procesul de Follow up - contactand toti clientii in termen de 2-3 zile dupa interventia service;
• Asigurarea contactarii tuturor clientilor care s-au reintors in service cu incidentul sesizat initial (retur service);
• Participa la analiza rezultatelor "Contactului dupa Reparatiei" impreuna cu tot personalul de Service;
• Este responsabil de Follow up programari - clientul urmand a fi interpelat cu 24 ore inainte, conform Procedurilor After Sales
• Prezinta superiorului direct, la sfarsitul fiecarei luni, o situatie cu privire la gradul de renuntare la programare si motivul acesteia;
• Gestionarea contractelor de service in vigoare cu clientii si monitorizarea valab si informarea superiorului direct in caz de expirare
• In functie de incarcarea service-ului, preia din atributiile Consilierilor de Service;
• Monitorizeaza evolutia activitatii de garantie si campaniile de service, in conformitate cu termenele si conditiile stabilite de Importator;
• Estimarea si solutionarea pretentiilor de garantie in conformitate cu reglementarile Constructorului si Importatorului, cu scopul final de multumire a clientului;
• Estimarea si urmarirea solicitarilor de garantie comerciala;
• Completarea documentelor si comunicarii conform reglementarilor privitoare la garantii a cererilor si acceptelor de autorizare/rapoartelor de garantie;rezolvarii solicitarilor referitoare la garantii si campanii de service
• Asigura transmiterea cererilor de autorizare, urmarind continuu respectarea procedurilor privind activitatea de Garantie;
• Completarea documentelor de garanrtie extinsa si incarcarea acestora in sistemul Marsh
• Fidelizare clientului fata de concesiune si dezvoltarea imaginii Constructorului prin profesionalismul sau si prin respectarea angajamentelor sale;
• Gestionarea solicitarilor si reclamatiilor clientilor, impreuna cu echipa dealerului si conform procedurilor si standardelor comunicate de importator
• Colectarea feedback-ului clientilor din toate sursele: sondajul de satisfactie, reclamatii, social media etc. Analiza VOC (vocea clientului) si comunicarea in interiorul echipei. Planuri de actiune pentru imbunatatirea rezultatelor, impreuna cu echipa dealerului.
• Apelurile de follow-up ale dealerului pentru clientii de service

Pe jobssup.com aplici în 10 secunde, fără înregistrare!