Coordonator Echipă End User Support (Telemuncă, RO)

Delgaz Grid | Telemuncă

Imaginează-ți cum ar fi dacă ideile tale ar fi ascultate și ai avea șansa să le pui în practică. Să ai oportunitatea să te dezvolți într-un mediu internațional alături de oameni care vor deveni mai mult decât colegi. Impactul pe care îl vei aduce va avea un efect în comunitate și pentru mediul înconjurător. Suntem peste 6000 de colegi in România, de 15 ani distribuim și furnizăm electricitate, gaze naturale și oferim soluții energetice. La E.ON vei găsi un mediu de lucru stabil și sigur pentru tine orientat către client. Unii dintre colegii noștri lucrează pe teren, alții la birou, însă siguranța este o prioritate pentru toți. Investim constant în echipamente moderne și soluții de protecție, astfel încât fiecare angajat să aibă parte de un mediu de lucru sigur și adaptat nevoilor sale.


Prinde oportunitatea de a te specializa în domeniul care ți se potrivește sau de a deprinde cunoștințe și abilități în domenii noi. Tu alegi. Noi ne străduim să îți fie bine.

Ce implică rolul tău în echipa noastră

• Coordonezi și optimizezi activitățile operaționale de End User Support, asigurând furnizarea unor servicii IT de calitate către utilizatorii finali
• Implementezi și respecți procesele ITIL, îmbunătățești continuu performanța echipei și menții un nivel ridicat de satisfacție a utilizatorilor prin rezolvarea rapidă și eficientă a incidentelor și cererilor IT
• Contribui la îmbunătățirea proceselor ITIL (Incident, Request, Problem, Change - unde este aplicabil)
• Coordonezi, motivezi și evaluezi performanța echipei End User Support
• Participi la inițiative de îmbunătățire continuă și standardizare IT și propui automatizări și optimizări ale proceselor de End User Support

Realizezi și alte sarcini care decurg în mod natural din rolul tău, adaptate la cunoștințele și abilitățile tale

Cum îți dai seama că te potrivești

• Educaţie necesară:
  • Studii superioare IT de specialitate
  • Certificări relevante similare (ex: ITIL, Microsoft - reprezintă un avantaj)
• Experienţă practică necesară:
  • Minim 3 - 5 ani în suport tehnic, dintre care cel puțin 1 an într-o poziție de coordonare sau senioritate
  • Experiență cu platforme de ticketing (de ex. ServiceNow)
  • Experiență în mediu de lucru internațional
  • Experiență de lucru cu Office365
• Altele:
  • Abilități excelente de comunicare, atât cu utilizatori non-tehnici, cât și cu stakeholderi tehnici
  • Empatie și orientare către utilizator, cu focus pe Customer Experience
  • Abilități solide de leadership, influență și coordonare a echipelor
  • Capacitate de organizare, prioritizare și gestionare a mai multor activități simultan
  • Proactivitate și inițiativă în identificarea oportunităților de îmbunătățire
  • Deschidere către schimbare și adaptabilitate la medii dinamice

Ce îți oferim noi

Îți oferim mai mult decât un salariu

• Primești beneficii cu ocazia evenimentelor importante din viața ta, precum căsătoria, nașterea sau adopția unui copil, dar și de Ziua Meseriei. De asemenea, oferim cadouri pentru copiii minori ai angajaților, cu ocazia zilei de 1 Iunie și de Crăciun. Iar dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului.
• Excelezi în ceea ce faci? Atunci poți fi unul dintre cei care primesc bonusuri de performanță.

Beneficiezi de tichete de masă electronice

• Primești 40 de lei/zi, încărcați pe un card cu care poți plăti rapid și contactless.

Lucrezi cu plăcere, sănătos și în siguranță

• Ai o asigurare medicală privată și sprijin financiar pentru dispozitive de corecție a vederii - acoperim o parte din costul ochelarilor de vedere.
• Când pleci în delegație, pe lângă cazare și transport, beneficiezi de o diurnă medie de 90 de lei/zi.
• Poți lucra și de acasă, în sistem hibrid, dacă domeniul tău de activitate permite acest lucru - chiar și noi scriem acest anunț de acasă.
• Primești două pensii după ce nu vei mai lucra? Da, e posibil. Pe lângă pensia din sistemul public, vei avea și o pensie facultativă, cu contribuția plătită de companie, pentru un plus de siguranță financiară.

Ești plătit dublu ca să mergi în vacanță! Da, ai citit bine - ai o primă de vacanță!

• În plus, pornești de la 25 de zile de concediu de odihnă și poți ajunge până la 30 de zile, mai multe decât în alte companii. Ai și zile libere suplimentare pentru evenimente importante din viața ta. După ce te întorci din concediu, noi îți decontăm o parte din costul serviciilor turistice.

Doar candidaţii care corespund cerinţelor postului vor fi contactaţi. Toate candidaturile vor fi tratate cu confidenţialitate.


Te-am făcut curios? Intră aici pentru a vedea mediul nostru de lucru

Află mai multe despre cariera ta la E.ON

Ce ar trebui să mai știi
Aplică până la data de: 22.06.2026
ID: 243950
Departament: Managementul Serviciilor IT
Nr poziții vacante: 1
Tipul Contractului: Permanent
Mod de lucru: Remote