Responsabil back office

Echipa noastră se extinde și căutăm colegi noi care excelează în a oferi un suport fantastic clienților noștri într-un mod ușor de utilizat și profesional. Vei fi în prima linie, interacționând cu clienții noștri în fiecare zi. Ajutăm clienții cu problemele lor tehnice prin e-mail/chat și oferim feedback atent și concentrat echipelor interne.

Cerințe:

• Limba engleză la nivel mediu-avansat - obligatoriu;
• Disponibilitatea de lucru în ture de zi și noapte;
• Abilități avansate de utilizare a calculatorului și MS Office;
• Tenacitate și pasiune pentru tehnologie;
• Persoană minuțioasă și atentă la detalii;
• Energic, proactiv, cu o etică profesională puternică.

Condiții:

• Program de lucru: program alternativ - 1 săptămână tură de noapte 23:30-7:30 și următoarea tură de zi 07:30/8:30 - 16:00/17:00. Se lucrează de la birou;
• Contract de muncă pe o perioadă nedeterminată;
• Concedii conform legislației;
• Tichete de masă;
• Prime de sărbători;
• Salariu motivant.

Responsabilități generale:

• Oferim o experiență excelentă clienților prin comunicare și interacțiuni de înaltă calitate;
• Asistăm creativ clienții folosind o varietate de canale (e-mail/chat/telefon etc.) pentru a răspunde și a rezolva problemele lor;
• Identificăm și analizăm problemele, tiparele și obstacolele în utilizare;
• Articulăm eficient informații complexe către clienții de toate nivelurile tehnice;
• Menținem informațiile de la biroul de asistență pentru a reduce solicitările de asistență;
• Asistență în furnizarea de noi clienți transferați de la vânzări.