Reprezentant servicii clienți/reprezentantă servicii clienți

Cerințe:

• Experiență anterioară în relații cu clienții (avantaj, dar nu obligatoriu)
• Abilități excelente de comunicare (verbal și scris)
• Cunoștințe de operare PC și utilizare a aplicațiilor specifice
• Răbdare și empatie în interacțiunea cu clienții
• Capacitate de a lucra în echipă și de a gestiona situații dificile

Condiții:

• Salariu atractiv și beneficii/ bonusuri în funcție de performanță
• Training specializat și oportunități de dezvoltare profesională

Responsabilități:

• 1. Procesare rapidă și precisă a informațiilor
• Analizează și înțelege rapid solicitările clienților, oferind răspunsuri corecte și coerente.
• Identifică rapid soluțiile potrivite pe baza informațiilor primite.
• Prioritizează eficient cererile și gestionează mai multe conversații simultan.
• 2. Acuratețe excepțională în tastare și utilizarea calculatorului
• Introduce date și actualizează informațiile clienților în sistem fără erori.
• Utilizează rapid și eficient softurile specifice pentru procesarea cererilor.
• Verifică și corectează eventualele greșeli pentru a menține un standard ridicat al documentației.
• 3. Empatie și persuasiune în interacțiunea cu clienții
• Recunoaște nevoile și emoțiile clientului pentru a-i oferi o experiență personalizată.
• Ghidează clientul prin procesul de luare a deciziei, conducându-l spre semnarea ofertei.
• Adaptează abordarea în funcție de tipologia clientului pentru a-l convinge cu argumente solide.
• 4. Memorie excelentă și atenție la detalii
• Reține rapid informațiile despre produse, servicii și politici interne.
• Identifică detalii esențiale din conversațiile anterioare pentru a oferi continuitate în interacțiuni.
• Asigură coerența și corectitudinea tuturor informațiilor transmise.
• 5. Conexiuni rapide între informațiile primite
• Leagă eficient datele și observațiile pentru a formula răspunsuri logice și bine structurate.
• Identifică corect tipologia problemei clientului și găsește soluția potrivită.
• Se adaptează rapid la schimbările de proceduri sau noi informații.
• 6. Înțelegere rapidă a atribuțiilor și proactivitate
• Asimilează și aplică imediat instrucțiunile și procedurile de lucru.
• Anticipează pașii necesari pentru a rezolva eficient orice solicitare.
• Își asumă responsabilitatea pentru îndeplinirea corectă și la timp a sarcinilor.
• 7. Comunicare clară, profesionistă și impecabilă în limba română
• Exprimă ideile clar, concis și corect gramatical, atât verbal, cât și în scris.
• Adaptează tonul și stilul conversației în funcție de client și context.
• Evită ambiguitățile și oferă explicații detaliate, dacă este necesar.
• 8. Descurcare în orice situație, cu sau fără ajutor
• Găsește soluții alternative atunci când resursele disponibile sunt limitate.
• Rămâne calmă și eficientă chiar și în situații tensionate sau neprevăzute.
• Caută informații suplimentare și ia inițiativa în rezolvarea problemelor.
• 9. Asumarea responsabilității și gestionarea eficientă a activităților
• Respectă termenele și se asigură că toate solicitările sunt procesate corect.
• Monitorizează și urmărește rezolvarea cererilor până la finalizare.
• Menține o atitudine pozitivă și implicată, demonstrând profesionalism.
• 10. Cunoștințe avansate de calculator și înțelegere tehnică de bază
• Utilizează fluent aplicațiile de gestionare a clienților (CRM), e-mail, baze de date și alte softuri specifice.
• Se adaptează rapid la utilizarea noilor tehnologii sau platforme de comunicare.
• Înțelege concepte tehnice de bază pentru a oferi suport clienților în mod eficient.